Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Infante D. Henrique
    Lote 10 - Olivais Sul
    1849-003 Lisboa
  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Encomenda não entregue / apoio ao cliente inexistente

Resolvida
Jorge Pedro Simão
Jorge Simão apresentou a reclamação
6 de julho 2020
Após uma compra online foi-me enviado, pelo vosso serviço DPD no dia 01/07/2020, um email com o seguinte link (https://dpd.pt/track-and-trace?reference=096771780147038) para seguimento da minha encomenda através do vosso serviço de Track and Trace.

Acompanhei a entrega, pelo que me foi dito que estaria em distribuição a partir das 08:04 do dia 01/07. Tentei inclusivamente usar o serviço de acompanhamento da carrinha de distribuição, mas foi-me indicado no website que tal não seria possível para esta distribuição. Aceitei, e esperei durante todo o dia que me tocassem à porta. Sendo que estou em situação de teletrabalho, não me ausentei da minha residência até às 20:30h. Estranhei o sucedido, mas pensei que eventualmente a encomenda seria entregue no dia seguinte. Adianto que a morada especificada aquando do registo desta informação no endereço de entrega está de acordo com o registo predial do apartamento em que vivo (com código-postal concordante).

Após verificar o serviço novamente no dia seguinte de manhã (02/07), é-me indicado que às 14:50 do dia 01/07, foi registada a seguinte informação:

501 2020/07/01 14:50 Endereço do destinatário incompleto ou ilegível

Questiono-me o porquê desta indicação, e ainda o porquê da minha encomenda estar retida em armazém até agora (dia 06/07). Liguei para o número de apoio (pago) e, depois de muito esperar que atendessem, foi-me desligada a chamada passados 6:51. Voltei a ligar e sucedeu o mesmo. Notem que neste momento estou há 4 dias a ser cobrado para que me tentem resolver um problema que foi criado e terá de ser solucionado por vocês, sendo que a minha encomenda apresenta o seguinte estado desde o passado dia 02 de Julho:

410 2020/07/02 09:02 Envio em armazém

Estou a tentar contactar-vos desde então e, apesar de todos os números se encontrarem atribuídos, e não obtive sequer resposta em qualquer um deles o que apenas demonstra o vosso fraco apoio e consideração ao cliente no serviço que demonstram. Isto só demonstra a vossa total incapacidade de resposta quer por via telefónica, quer por email através dos contactos disponibilizados no vosso website (21 854 60 00 / 22 968 83 00 / 21 754 75 00 / 22 943 36 00 / suporte.cliente@dpd.pt).
Data de ocorrência: 6 de julho 2020
DPD
6 de julho 2020
Exmo. Sr. Jorge Simão,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Jorge Simão
10 de julho 2020
Encontro-me desde o passado dia 01/07 a tentar contactar os números de apoio ao cliente e também os emails de suporte, sendo que tal sempre foi impossível apesar de todos os números estarem activos. A única resposta
obtida através de email no dia 07/07 pela Sra. Maria Cabral (Team Front-Office) a pedir desculpa pelo sucedido e a pedir-me para escolher um ponto de pickup para entregar a encomenda, algo que eu rejeitei e informei novamente a necessidade de entrega na morada supracitada. Neste momento o serviço de Track and Trace indica que a encomenda foi retornada ao expedidor. Aguardo a celeridade na resposta e no tratamento mais que urgente desta questão, uma vez que me sinto mais que lesado por toda esta falta de profissionalismo. A encomenda nunca me foi tentada entregar, e a DPD não assume a responsabilidade de um erro ao qual eu sou claramente alheio. Expresso o meu total desagrado com a marca e o serviço prestado, e continuo à espera de respostas e que me entreguem a encomenda.
DPD
23 de setembro 2020
Exmo. Sr. Jorge Simão,

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Tenho exatamente o mesmo problema, mas de uma encomenda feita no dia 7 de junho e supostamente para entrega pela SEUR/ DPD desde 10 de junho... Já fiz a reclamação também neste site, mas na empresa SEUR