Após uma compra online foi-me enviado, pelo vosso serviço DPD no dia 01/07/2020, um email com o seguinte link (https://dpd.pt/track-and-trace?reference=096771780147038) para seguimento da minha encomenda através do vosso serviço de Track and Trace.
Acompanhei a entrega, pelo que me foi dito que estaria em distribuição a partir das 08:04 do dia 01/07. Tentei inclusivamente usar o serviço de acompanhamento da carrinha de distribuição, mas foi-me indicado no website que tal não seria possível para esta distribuição. Aceitei, e esperei durante todo o dia que me tocassem à porta. Sendo que estou em situação de teletrabalho, não me ausentei da minha residência até às 20:30h. Estranhei o sucedido, mas pensei que eventualmente a encomenda seria entregue no dia seguinte. Adianto que a morada especificada aquando do registo desta informação no endereço de entrega está de acordo com o registo predial do apartamento em que vivo (com código-postal concordante).
Após verificar o serviço novamente no dia seguinte de manhã (02/07), é-me indicado que às 14:50 do dia 01/07, foi registada a seguinte informação:
501 2020/07/01 14:50 Endereço do destinatário incompleto ou ilegível
Questiono-me o porquê desta indicação, e ainda o porquê da minha encomenda estar retida em armazém até agora (dia 06/07). Liguei para o número de apoio (pago) e, depois de muito esperar que atendessem, foi-me desligada a chamada passados 6:51. Voltei a ligar e sucedeu o mesmo. Notem que neste momento estou há 4 dias a ser cobrado para que me tentem resolver um problema que foi criado e terá de ser solucionado por vocês, sendo que a minha encomenda apresenta o seguinte estado desde o passado dia 02 de Julho:
410 2020/07/02 09:02 Envio em armazém
Estou a tentar contactar-vos desde então e, apesar de todos os números se encontrarem atribuídos, e não obtive sequer resposta em qualquer um deles o que apenas demonstra o vosso fraco apoio e consideração ao cliente no serviço que demonstram. Isto só demonstra a vossa total incapacidade de resposta quer por via telefónica, quer por email através dos contactos disponibilizados no vosso website (21 854 60 00 / 22 968 83 00 / 21 754 75 00 / 22 943 36 00 / suporte.cliente@dpd.pt).
Data de ocorrência: 6 de julho 2020
Tenho exatamente o mesmo problema, mas de uma encomenda feita no dia 7 de junho e supostamente para entrega pela SEUR/ DPD desde 10 de junho... Já fiz a reclamação também neste site, mas na empresa SEUR
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