Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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DPD - Encomenda não entregue sem motivo aparente

Resolvida
André Carvalho
André Carvalho apresentou a reclamação
22 de dezembro 2020
Relativamente à encomenda nº 09687554013163F, visto que paguei por um envio expresso de 48h, deveria ter chegado no dia 18 ou máximo 19 de Dezembro.

Sendo hoje dia 22 e deparo-me no site da DPD com a seguinte situação:
402 2020/12/19 19:17 Retorno armazém para entrega
515 2020/12/19 12:00 Anomalia operacional
515 2020/12/19 12:00 Anomalia operacional
OFD 2020/12/19 07:38 Em distribuição

À dias que tento entrar em contacto tanto com o apoio a cliente email, telefónico e até mesmo com o armazém onde teria saído a encomenda, nunca obtive uma resposta nem sequer atendem nenhuma chamada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2020
DPD
22 de dezembro 2020
“Exmo.(a) Sr.(a)André Carvalho,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 51400520 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
DPD
22 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a), Cristiano Carvalho,

No seguimento do nosso contacto telefónico (ou email enviado) no âmbito do exposto acima, de acordo com o solicitado....

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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