DPD - Encomenda não está no ponto de entrega

Marina Pacheco apresentou a reclamação

11 de fevereiro 2021

Ontem, dia 10/02/2021 às 7 da manhã recebo um email uma SMS da DPD e fui logo levantar a encomenda 09571004769524D da LaRedoute na loja Pickup:AUCHAN COIMBRA SPV.
Depois de muito procurarem, lá consultaram a base de dados e fui informada que já lá não estava a encomenda, o que é estranho pois só ontem às 7 da manhã recebi o vosso SMS para a poder levantar, até dia 12/02/2021! Estou farta de ligar para as vossas linhas de atendimento de Coimbra e de Lisboa e estou sempre em linha de espera. Não consigo falar com ninguém. Como faço para obter a minha encomenda?

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 11 de fevereiro 2021

DPD

11 de fevereiro 2021

“Exmo.(a) Sr.(a)Marina Pacheco,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 55144121 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”

Marina Pacheco avaliou a marca

26 de fevereiro 2021

Nunca consegui entrar em contacto com a marca DPD. Só consegui resolver o assunto depois de contactar a empresa que enviou a encomenda pela DPD.

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida