DPD - Encomenda não recolhida

Dia 28 de Novembro marquei uma recolha através da dpd, para entregar numa outra morada! Como esta empresa não marca nem hora nem intervalo de horas para fazer a recolha, fiz com que ficasse alguém em casa o DIA TODO. Visto que as recolhas funcionam das 8:30 ás 18:30, voltei a ligar por volta das 18:35 para perceber o porquê da minha encomenda não ter sido levantada. O assistente que me atendeu disse que o meu pedido tinha ficado registado mas que não fazia ideia o porque da mesma não ter sido recolhida... Após vários minutos a expor a minha situação e a explicar que se tratava de falta de profissionalismo, terminamos a chamada para que eu pudesse fazer o pedido de reembolso.
Por volta das 21:30 recebo 3 e-mails da dpd a dizer que a minha encomenda foi expedida e que será entregue amanhã, ou seja (hoje). Contactei o meu colega para perceber se tinham recolhido a encomenda, e não tal não tinha acontecido. Hoje de manhã (dia 30) liguei logo para o suporte para perceber o que se estava a passar, ao que eles me respondem que a encomenda foi recolhida mas o Track ID não funciona porque ainda não entrou no armazém, e eu sabendo que a encomenda assim se encontrava em posso do meu colega.
A única solução que a assistente me deu foi reagendar para hoje (dia 30) mas que não podia dar garantia que a fossem levantar.. Resumindo, paguei por um serviço e ninguem me dá garantias que o possam cumprir...

Desde já muito obrigado pela resposta, fico aguardar a resolução.

Bom dia, como é que vocês podem dar resolvida a reclamação se nunca foram buscar a encomenda e ainda não fizeram o reembolso?!

Bom dia!
Dia 12 e ainda não conseguiram dar uma resposta, péssimo serviço. E claro, o dinheiro continua por reaver!