Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Infante D. Henrique
    Lote 10 - Olivais Sul
    1849-003 Lisboa
  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Encomenda n.º 096910320004835

Resolvida
1/10
Daniel Machado
Daniel Machado apresentou a reclamação
24 de abril 2020
Bom dia.

Tenho uma encomenda (Encomenda n.º 096910320004835) para entrega com a DPD, sendo que fui informado por e-mail no dia 21 que a mesma seria entregue no decorrer do dia 22. Organizei a minha vida para estar em casa e a mesma não ser devolvida, mas a mesma não foi entregue. Contactei a linha telefónica da DPD e através do numero da encomenda verifiquei que a mesma se encontrava em distribuição. Ora, visto que a mesma não tinha sido entregue, organizei as coisas para no dia seguinte poder estar em casa e rececionar. Verifiquei durante a manhã através do tracking que a mesma se encontrava em distribuição, mas ao final do dia, como ainda esperava, reparei que existia a informação de anomalia operacional (510). Não recebi nenhum contacto da empresa a informar desta situação e continuo sem receber a encomenda. Não foi feita tentativa de entrega pois não sai de casa durante estes dois dias.

Qual a justificação?

Contactei a empresa que enviou a encomenda, e a mesma diz que tem este problema constantemente com a vossa empresa. Não é altura de alterarem a vossa politica de apoio ao cliente? Ou não precisam destes para sobreviver?

A resposta será aquela de copy + paste? a dizer para contactar o apoio dpd e ficar eternamente à espera ?

Com o numero anormal de reclamações já podiam ter resolvido o assunto. Mas não..enquanto cair o dinheirinho, é isso o mais importante.

Inadmissivel
Data de ocorrência: 24 de abril 2020
DPD
24 de abril 2020
Exmo. Sr. Daniel Machado,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Daniel Machado
Daniel Machado avaliou a marca
8 de maio 2020

Apoio ao cliente baseado em mensagens automáticas sem fundamento. Organização do pior!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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