DPD - Encomenda nunca é entregue, apesar de estar em casa

JA apresentou a reclamação

24 de fevereiro 2021

Boa tarde,
Estou à espera de uma encomenda que, supostamente, já teve duas tentativas de entrega. Estive sempre em casa em remote working e nunca me tocaram à campainha nem me telefonaram. No tracking number da encomenda vejo que já fizeram duas tentativas de entrega. A minha questão é: tentaram mesmo? Gostava de saber o que posso fazer pois mais do que estar em casa à espera é complicado. Não podem simplesmente tocar à campainha ou telefonar a avisar que chegaram? Algo simples. Já agora, atenderem o telefone ou responder a emails dava jeito. Obrigado.

Data de ocorrência: 24 de fevereiro 2021

DPD

24 de fevereiro 2021

“Exmo.(a) Sr.(a)Joel Azevedo,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 56041121 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”

26 de fevereiro 2021

Situação resolvida apenas com o chatbot Maria do site. Felizmente é o único ponto do sistema que funcionou bem e deu para redirecionar a entrega para um ponto pick up. Emails e telefonemas nunca foram respondidos.

JA avaliou a marca

26 de fevereiro 2021

A marca não se digna em responder a emails, atender chamadas ou mesmo devolvê-las. É um bocado triste, pois precisam precisamente de clientes como nós para continuarem operacionais.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida