DPD - Encomenda perdida!

Boa noite.

Fiz uma encomenda que seria entregue entre o dia 10-11 de Agosto. Espanto-me quando vou verificar o link que permite acompanhar o estado da encomenda e este mantém-se o mesmo desde o dia 7 em que a encomenda foi realizada. Contactei a DPD via telefónica por duas vezes e dizem-me que não me conseguem dar resposta sobre onde se encontra a minha encomenda nem sequer têm data estimada para entrega. Não me dão qualquer informação.
Fiz esta encomenda para chegar dia 10-11, paguei o valor dos portes (que por sinal só têm subido) para chegar quando? No final do mês? Aí já não me interessa a compra que fiz porque já não darei uso sequer. Para não falar que pode nem chegar. É inadmissível este tipo de situações que nem resposta dão aos clientes. Péssimo.