Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Infante D. Henrique
    Lote 10 - Olivais Sul
    1849-003 Lisboa
  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Encomenda retida em armazém

Resolvida
Ana Resende
Ana Resende apresentou a reclamação
28 de dezembro 2020 (editada a 30 de dezembro 2020)
Enviei uma encomenda de Londres no dia 8 de Dezembro. A mesma deu entrada no armazém de distribuição do Porto no dia 14 de Dezembro.
Desde essa data que não tenho acesso ao tracking da mesma no site da DPD, motivo pelo qual decidi entrar em contacto e contactar o apoio ao cliente - via e-mail (4/5 vezes) e pelo telefone (3 vezes). As respostas que obtive por parte do apoio ao cliente foram sempre standard e nada esclarecedoras. Ninguém me sabe dizer ao certo quando é que a encomenda irá sair do Porto para distribuição em Loures (Lisboa). Já passaram mais de duas semanas e a situação continua inalterada. Estamos a 28 de dezembro a esta encomenda que deveria ter sido entregue antes do Natal ainda não tem data prevista. Será que alguém me pode esclarecer sobre o paradeiro da mesma a fim de proceder à entrega???
Gostaria de obter algum esclarecimento - em concreto - da vossa parte, bem como a entrega da mesma com a maior brevidade possível!!!!!
Cumprimentos, Ana
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de dezembro 2020
DPD
28 de dezembro 2020
“Exmo.(a) Sr.(a)Ana Resende,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 51804620 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
Ana Resende
28 de dezembro 2020
Ok, esta resposta standard é a mesma de sempre. Agradecia que a próxima mensagem me desse dados concretos para a resolução da entrega da encomenda. Obrigada
Ana Resende
30 de dezembro 2020
Continuo à espera de resposta - por email, aqui e já no livro de reclamações, mas em breve irei accionar uma investigação em relação à mesma: Onde está a minha encomenda e quando é que vai ser entregue???? Tenho items valiosos e únicos nesta encomenda que têm de ser entregues no destinatário!
Ana Resende
30 de dezembro 2020
Encomenda entregue dia 30 e dentro do horário indicado pela DPD. Obrigada e bom ano novo
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.