Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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DPD - Encomenda vai passeando...

Resolvida
5/10
João Pereira
João Pereira apresentou a reclamação
15 de junho 2020
Fiz uma encomenda da Juguetilandia que foi enviada via Seur que depois remeteu para DPD (começa mal, são a mesma coisa?)
Na DPD vou acompanhando, com falhas de horas na actualização dos dados sobre a localização da encomenda (E dizem eles ter um mapa para ver em tempo real!).
Após várias voltas e nos vários dias,
513 2020/06/15 16:02 Local de entrega não acessível Ver Mapa
OFD 2020/06/15 09:23 Em distribuição Ver Mapa
402 2020/06/12 18:57 Retorno armazém para entrega
510 2020/06/12 16:14 Anomalia operacional Ver Mapa
OFD 2020/06/12 09:21 Em distribuição Ver Mapa
402 2020/06/11 16:57 Retorno armazém para entrega
402 2020/06/11 16:57 Retorno armazém para entrega
OFD 2020/06/11 10:17 Em distribuição

Contacto telefonicamente para todos os números disponíveis (E nada!) e por email quality@dpd.pt (E nada!) no sentido de resolver o problema de entrega e acelerar. Partilhei novamente morada (confirmando os dados enviados) e contacto telefónico.

Hoje descubro que afinal a minha morada é na verdade um local "Local de entrega não acessível"!!! CTT, CorreosExpress, DHL,...Durante estes últimos anos nunca houve problema de virem ter a minha porta, incluindo o camião do lixo que percorre as ruas da minha localidade e chega sem problemas, pois a estrada é razoavelmente larga e asfaltada.

Vou aguardando novidades após vários contactos...hoje tento também via portal da queixa. Espero que resulte.
Data de ocorrência: 15 de junho 2020
João Pereira
16 de junho 2020
Ao fim de vários dias, recebi hoje a encomenda...em minha casa.
João Pereira
João Pereira avaliou a marca
16 de junho 2020

Informação errada na plataforma

Esta reclamação foi considerada resolvida
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