DPD - Encomendas pagas não são entregues

Pedro Sá apresentou a reclamação

1 de julho 2020

Esta é a segunda encomenda já paga que a DPD não entrega e tem enviado mensagens todos os dias a dizer que será entregue nesse dia. Em anexo está a prova dessas mensagens automáticas.

Entretanto as marcas a quem costumo fazer compras online serão avisadas que não voltarei a comprar com elas se não derem a opção de outra transportadora.

O covid-19 não justifica a falta de profissionalismo e outras transportadoras a operar sem falhas são prova disso.

Salientar ainda que não obter resposta a e-mails nem sequer conseguir ser atendido telefonicamente por nenhum dos 5 números disponíveis no website representa uma inexplicável ausência de apoio ao cliente, a qual ultrapassa os limites legais de prestação de serviços.

Data de ocorrência: 1 de julho 2020

DPD

2 de julho 2020

Exmo. Sr. Pedro de Sá,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Pedro Sá avaliou a marca

8 de julho 2020

A marca tem uma política de apoio ao cliente inexistente. O único sinal de vida da empresa foi a resposta enviada pelo portal da queixa.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida