DPD - Entrega

Venho expor a minha insatisfação com o serviço prestado pela DPD Portugal, que falhou na entrega da minha encomenda (número de envio: 04943151814610W), deixando-a com um terceiro desconhecido, num endereço incorreto.

Após várias tentativas de resolução através de e-mails e protocolos com a DPD Portugal e a empresa vendedora Menzzo, ambas continuam a transferir a responsabilidade entre si, sem apresentar qualquer solução concreta.

Já cumpri todas as exigências solicitadas, incluindo o preenchimento do formulário da DPD. No entanto, a transportadora recusa-se a resolver diretamente o problema, apesar de reconhecer internamente a falha e ter encaminhado a situação para a Chronopost França.

Até o momento:
✔️ O produto foi pago integralmente e não está em minha posse.
✔️ A responsabilidade pela entrega correta é da transportadora, independentemente do contrato com a empresa vendedora.
✔️ Não me foi dada qualquer solução efetiva, apenas respostas evasivas.

Dado o transtorno causado e a falta de compromisso da DPD Portugal, exijo uma solução imediata:

1️⃣ O reenvio imediato do produto para o endereço correto, ou
2️⃣ O reembolso integral no prazo máximo de 5 dias úteis.

Caso minha solicitação não seja atendida, tomarei as seguintes medidas legais:
• Denúncia formal no Centro Europeu do Consumidor e na ASAE.
• Exposição pública do caso nas redes sociais e em plataformas de defesa do consumidor.
• Ação judicial junto ao tribunal competente.

É inadmissível que um cliente fique desamparado após uma falha evidente da transportadora. Aguardo uma resposta definitiva e uma solução concreta, sem mais desculpas ou atrasos.

Até o momento não recebi nenhum retorno por parte da DPD e da empresa Menzzo. Ambas solicitaram o preenchimento do formulário para comprovação do não recebimento da mercadoria e até o momento nada foi resolvido. Embora a compra tenha sido feita no site da Menzzo, quem estava encarregue de fazer a entrega foi a DPD que além de falhar nos procedimentos de entrega permitiu que um funcionário fosse a minha casa depois do ocorrido intimidar a minha família alegando ter entregue as cadeiras para um suporto Francisco numa residência que só tem mulheres e num condomínio que não mora ninguém ou esse nome. Permaneço aguardando as devidas providências por parte da DPD