Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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DPD - Entrega antes do prazo

Resolvida
Viktor Tanevskyy
Viktor Tanevskyy apresentou a reclamação
19 de setembro 2020
Boas!Tinha que receber una encomenda da Europa.Dia 28.08 as 09:52 recebi SMS,que vai ser entrega NO MESMO DIA das 15:30 as 16:30,ref. 13289300196767U ,sexta-feira,dia do trabalho (era bom avisar um pouco antes e comunicar,se pessoa vai estar desponivel na hora,que da jeito para voçes).Combinei com meu boss para sair mais sedo do trabalho e as 15:10 estava em casa,mas....a encomenda ja estava a espera em casa-visinha que recebeu,2 horas antes do prazo.Meus amigos, "mais cedo" não é igual "melhor" .Não gustei mesmo esse serviço.Ja tinha experiência com empresa que faz o mesmo serviço:venha sem aviso, tocam campainha ou ligam : se alguem esta em casa,toma aqui a sua encomenda,se não esta ninguem (ou campainha não funciona) ,"va maz é" ,logo se ve.Semana que vem vou receber mais uma encomenda e não sei como vai ser.Existe tantas manerias comunicar com cliente,porque não combinar,quando da jeito para todos?
Data de ocorrência: 19 de setembro 2020
DPD
20 de setembro 2020
“Exmo.(a) Sr.(a), Viktor Tanevskyy.

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 46610720 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
DPD
21 de setembro 2020
Exmo.Sr. Viktor Tanevskyy.

No seguimento do nosso contacto telefónico no âmbito do exposto acima.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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