Performance da Marca
81.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,7%
Média das Avaliações
37,7%
Taxa de Retenção de Clientes
38,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • A excelência na relação com os nossos clientes, assim como a inovação e liderança tecnológica é o que nos torna únicos, e os nossos mais de 1200 colaboradores em Portugal colocam ao seu dispor, todos os dias, o seu empenho e dedicação. Como especialistas em entregas expresso procuramos sempre novas formas de tornar cada experiência de entrega ao cliente algo extraordinariamente simples, ouvindo os nossos clientes e respondendo de uma forma rápida. E porque acreditamos que o futuro é um bem precioso, o desenvolvimento sustentável é um factor crítico na nossa cultura, por isso, agimos com base em políticas sustentáveis e consciencializando os nossos clientes e parceiros para escolhas mais ecológicas.

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DPD - Entrega de encomenda

Em tratamento
Inês
Inês apresentou a reclamação
31 de outubro 2024
Boa tarde,
Gostaria de mostrar aqui o meu desagrado para com a empresa DPD.
Estou hoje em casa, recebendo uma mensagem desta mesma empresa, de manhã a referir que a minha encomenda seria entregue hoje entre as 15h30 e as 16h30.
Qual não é o meu espanto quando recebo outra mensagem a dizer que a minha encomenda só será entregue dia 4 de Novembro.
Entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo falado com a Sr. Zaine Simão (bastante desagradável, por sinal) que me informou que a minha encomenda não seria entregue hoje mas sim dia 4 de Novembro por um erro da empresa e do estafeta que reparou que a minha encomenda não fazia parte da sua rota de entrega.
Perguntei ainda se a minha encomenda não poderia ser entregue numa loja pick up e eu mesma a iria buscar. A Sr. Zaine bastante “rude” informou-me que não poderia ser é que a minha encomenda seria entregue apenas na segunda feira.
Solicitei de imediato os dados do estafeta, ao qual a mesma se recusou a dar-mos, apenas fornecendo o circuito do estafeta (RRM11). Solicitei ainda se poderia falar com um supervisor, ao qual a mesma me informou que não seria possível, pois seria ela a responsável pela chamada.
Data de ocorrência: 31 de outubro 2024
DPD
31 de outubro 2024
“Exmo.(a) Sr.(a)Inês,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 121328424 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
Inês
Inês está a aguardar o tratamento da reclamação
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