Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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DPD - Entrega devolvida ao expedidor

Resolvida
Diogo N
Diogo N apresentou a reclamação
19 de agosto 2020
Exmos(as) Srs(as),

Vnho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma encomenda com guia de transporte em anexo.

Timeline dos acontecimentos:
• 4 de Agosto: foi feita uma tentativa de entrega (Aviso Nº AP0000026395680).
• 10 de Agosto: Contactei o vosso número de apoio ao cliente para reagendar a entrega para o dia 17 de Agosto. Foi-me confirmada a marcação da entrega para o dia 17 de agosto via telefónica e via email (Ver anexo).
• 17 de Agosto: Não recebi a encomenda. Enviei um email a questionar-vos o status da encomenda.
• 18 de Agosto: Recebo um email a informarem-me que a encomenda se encontra guardada no vosso armazém. Perguntaram-me quando desejaria receber a entrega e em que morada. Enviei um email de resposta com essa informação (Ver anexo).
• 19 de Agosto (hoje): Recebo o email abaixo a informarem-me que a encomenda tinha sido devolvida ao expedidor.

Enviei via email todos os anexos referidos supra.
Data de ocorrência: 19 de agosto 2020
DPD
19 de agosto 2020
Exmo. Sr. Diogo N.,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Diogo N
19 de agosto 2020
Exmos(as) Srs(as),

Conforme solicitado supra, enviei via email os dados solicitados.

Sem qualquer outro assunto,

Diogo N
Esta resposta tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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