DPD - Entrega não efetuada

Efetuei uma encomenda que seria entregue através da transportadora DPD, agendada para hoje entre as 12h e as 13h. Permaneci o dia todo em casa, de modo a receber a encomenda. Mais tarde, recebo um e-mail informando que o endereço estava errado e que por isso a entrega não pôde ser efetuada, sendo que a morada que escrevi estava correta e o estafeta não se encontrava sequer na minha localidade, portanto o que concluo é que o mesmo não quis sequer entregar a encomenda no destino. Se tinham dificuldades a encontrar a morada, um telefonema seria o mínimo que poderiam ter feito, visto que uma pessoa perde um dia de trabalho, cancela planos, reorganiza a vida para ficar à espera de uma entrega que não se concretiza. É uma tremenda falta de respeito. Mandei para um ponto pick up e até agora ainda não deram atualizações.

Quero que este inconveniente se resolva imediatamente, porque contratei um serviço do qual não estou a usufruir e é meu direito enquanto compradora ser servida de acordo com o que a empresa promete.

Nº da encomenda: 66870157535420

Ligaram-me e disseram que ia receber hoje uma sms para levantar no ponto pick up que escolhi. Mais tarde, mandaram e-mail a dizerem que a morada do ponto pick up que eu selecionei da lista DELES não estava correta. Liguei e confrontei a senhora do atendimento ao cliente, a qual me disse que não aparecia nada disso no sistema e que hoje iria receber uma sms para ir levantar a encomenda ao ponto pick up. Até agora ainda não recebi nada.