Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Infante D. Henrique
    Lote 10 - Olivais Sul
    1849-003 Lisboa
  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Entrega numero 80840149559663

Resolvida
1/10
Marta Rosendo
Marta Rosendo apresentou a reclamação
29 de maio 2023
Boa tarde fiz uma compra normal online e a entrega esta a cargo da Seur/dpd desde 24/05 que aguardo a entrega na prineira tentativa deram a indicação que a morada estava errada, o que nao corresponde a verdade, mesmo assim liguei para o apoio ao cliente e confirmei a morada dia 25/05 voltaram a nao entregar e no dia 26/05 colocaram a indicação que eu nao estava em casa, o que nao corresponde a verdade pois encontro me em casa todos os dias o dia todo. Hoje dia 29/05 voltei a ligar para o apoio ao cliente e dissem nao saber onde esta a encomenda que teria que aguardar o contacto do estafeta. Sem saberem indicar prazos trata-se de uma encomenda pesada e que com tanta carga e descarga espero que ainda se encontre sem danos. Pois senao depois de toda a demora na entrega ainda vou ter outros problemas acrescidos. Não sei o que fazer mais para receber a encomenda com tanta ma vontade quer dos estafetas de entrega quer da linha de apoio.
Data de ocorrência: 29 de maio 2023
DPD
29 de maio 2023
“Exmo.(a) Sr.(a)Marta Rosendo,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 93545123 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
DPD
5 de junho 2023
Exmo.(a) Sr.(a) Marta Rosendo,
No seguimento do nosso contacto telefónico no âmbito do exposto acima, de acordo com o explicado e por termos já tomado todas as diligências, damos por resolvida a situação reportada.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Marta Rosendo
Marta Rosendo avaliou a marca
5 de junho 2023

Pouca preocupação com a satisfação do cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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