Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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DPD - Expedições cobradas indevidamente por erro do website da dpd

Resolvida
Valter Santos
Valter Santos apresentou a reclamação
31 de março 2023
Após várias tentativas falhadas de registar uma expedição no portal de cliente da DPD foram-me cobradas 2 expedições no valor de 14€/cada.
Ou seja, no check-out do registo da encomenda abriu a janela para pagamento em que inseri os dados, mas seguidamente deu erro e não foram produzidas as respectivas etiquetas para envio. O valor foi cobrado no dia seguinte como se tivesse feito o registo..

Entretanto não recebi nenhum contacto da parte da DPD para repor o valor que receberam indevidamente.
Tentei ligar para o atendimento ao cliente mas, como sempre, é quase impossível falar com alguém sem ter que esperar 1h a pagar a chamada... Horrível serviço de atendimento.
Solicito que o valor me seja devolvido com celeridade.
Data de ocorrência: 9 de março 2023
DPD
31 de março 2023
“Exmo.(a) Sr.(a)Valter Santos,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 90992123 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
DPD
4 de abril 2023
Exmo (a). Sr (a) Valter Santos

Informamos que no seguimento da exposição acima indicada, foi efetuada tentativa de contacto sem sucesso.

Enviamos desta forma, esclarecimento para o email aqui disponibilizado.

Caso necessite de alguma informação adicional não hesite em contactar-nos.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Valter Santos
4 de abril 2023
Agradeço que tenham enviado para o departamento responsável. Assim que receber o reembolso darei a situação como resolvida.
DPD
12 de abril 2023
“Exmo.(a) Sr.(a)Valter Santos,

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
Valter Santos
4 de maio 2023
Nada foi creditado na minha conta como disseram que ia acontecer..
Concluem a reclamação para ver se passa..
DPD
5 de maio 2023
Exmo.(a) Sr.(a) Valter Santos,
No seguimento do nosso contacto telefónico no âmbito do exposto acima, de acordo com o explicado e por termos já tomado todas as diligências, damos por resolvida a situação reportada.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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