No dia 04/07/22 depositei pessoalmente na DPD em Alfena-Porto 2 caixas para devolver à VIDAXL, as quais estavam devidamente etiquetadas, tendo-me sido enviado por SMS as referências para tracking das encomendas. Ao consultar online o DPD tracking apenas aparece confirmado o depósito e a entrada em armazém, esta no dia seguinte. Após alguns dias a situação permanecia inalterada, pelo que desloquei-me novamente às instalação da DPD em Alfena-Porto reportando a situação, ao que me foi transmitido que as referências enviadas por SMS tinham sido alteradas e neste serviço não sabiam/não conseguiam efectuar a correspondência entre as tais referências enviadas por SMS e as novas referências entretanto geradas, ou seja, não era possível confirmar a entrega das 2 caixas à VIDAXL. A Sr.ª recepcionista com quem falei em Alfena informou que só as operações na Maia podiam informar qual a correspondência entre as referências. Deixei o meu contacto telefónico e de e-mail para que fosse possível retornarem a informação. Como ninguém ligou ou enviou e-mail, liguei novamente para a DPD Alfena onde confirmaram que tinham pedido ajuda às operações na Maia, mas não tinham obtido resposta. Solicitei novamente que reforçassem o pedido junto das operações na Maia. Sem resposta, voltei a telefonar para a DPD Alfena-Porto várias vezes e a reiterar a minha insatisfação e prejuízo por esta situação. Novamente, sem resposta. Uma vez que não tenho evidência de que as 2 caixas foram devolvidas e recebidas pela VIDAXL, esta não efectua o reembolso em causa no valor de 365,98EUR.
Data de ocorrência: 11 de agosto 2022
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