Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
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DPD - Falha de entrega

Resolvida
Eva Brito
Eva Brito apresentou a reclamação
4 de dezembro 2020 (editada a 7 de dezembro 2020)
Boa noite. No dia 03/12/2020 recebi um e-mail a dizer que a encomenda iria ser entregue até às 18:30h, por isso permaneci o dia todo em casa mas a encomenda não chegou. Hoje, dia 04/12/2020, recebi outro e-mail a dizer que ia chegar entre as 11:50 e as 12:50, o que mais uma vez não aconteceu!
Data de ocorrência: 4 de dezembro 2020
DPD
4 de dezembro 2020
“Exmo.(a) Sr.(a), Eva Brito.

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 49959220 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
DPD
8 de dezembro 2020
Exma. Sra. Eva Brito,

No seguimento do nosso contacto telefónico, informamos que daremos a reclamação como Resolvida.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
2076998
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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