Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,7%
Média das Avaliações
32,7%
Taxa de Retenção de Clientes
31,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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DPD Portugal, SA
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DPD - Falha de entrega de encomenda

Resolvida
2/10
João Almeida
João Almeida apresentou a reclamação
17 de abril 2025
Boa noite, ontem recebi um email a informar que tinha uma encomenda disponível no locker do centro comercial auchan, em Setúbal, ao deslocar-me ao local e inserir os códigos fornecidos no email no painel digital do locker, o mesmo não abriu, deu codigo desconhecido, ao pesquisar no site da dpd com o numero da encomenda, é me dada a informacao da entrega ontem às 09h30, depois tem a informacao prova de entrega (código POD) às 11h30 de hoje, a essa hora estava a trabalhar, impossivel ter sido levantado por mim.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de abril 2025
DPD
17 de abril 2025
Olá João Almeida

Confirmamos a recepção do caso que expôs.
Estamos aqui para ajudar e queremos garantir que a sua experiência connosco seja positiva, pelo que daremos resposta o mais rapidamente possível.


Até breve,
A sua equipa DPD
DPD
30 de abril 2025
Olá João Almeida,

Confirmamos a recepção do caso que expôs.
Estamos aqui para ajudar e queremos garantir que a sua experiência connosco seja positiva, pelo que daremos resposta o mais rapidamente possível.
Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e esperamos continuar a contar com a sua preferência.

Obrigado
A sua equipa DPD
DPD
14 de maio 2025
Olá João Almeida,

No seguimento da nossa mensagem e conforme o explicado, informamos que consideramos a situação resolvida.

Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e esperamos continuar a contar com a sua preferência.

Obrigado

A sua equipa DPD
João Almeida
João Almeida avaliou a marca
16 de maio 2025

A marca não resolveu o problema, fui eu que resolvi porque a pessoa que abriu o meu locker com o codigo dela (??), E obteve a minha encomenda foi honesta e ligou-me a dizer que tinha o que me pertencia, a partir desse momento fui eu que entrei em contacto com a pessoa que me entregou. De referir que com o codigo dela abriu o meu locker e o dela.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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