Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
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  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Falha encomenda

Resolvida
1/10
Nicole Rosário
Nicole Rosário apresentou a reclamação
14 de janeiro 2022
Boa noite.

Realizei uma encomenda há alguns dias no Vinted
Pelo que recebo lá a informação de que a encomenda está disponível para levantamento.
Hoje recebo a informação de que a encomenda foi entregue.
A quem????
A mim não foi. Não recebi nenhuma mensagem no telemóvel com o aviso de que poderia levantar e com o cód.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2022
DPD
14 de janeiro 2022
“Exmo.(a) Sr.(a)Nicole Rosário,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 70087922 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
DPD
17 de janeiro 2022
Exmo.(a) Sr.(a) Nicole Rosário ,
No seguimento do email enviado no âmbito do exposto acima, de acordo com a explicação efectuada, damos por resolvida a situação reportada.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Nicole Rosário
Nicole Rosário avaliou a marca
28 de fevereiro 2022

Não se responsabilizaram nem tentaram resolver um problema criado por eles. Por isso perdi dinheiro e a minha encomenda.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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