Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
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  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Falha na entrega

Resolvida
1/10
Ana Lourenço
Ana Lourenço apresentou a reclamação
18 de fevereiro 2021
Boa tarde,

Mais uma vez a vossa entrega é ineficiente e inexistente. Na terça recebi um email referente à entrega número 29830177964117, a referir que tinham tentado fazer a entrega contudo que o destinatário estava ausente. Durante esse dia estive em casa, não houve qualquer tentativa de contacto da vossa parte, quer ao tocar na campainha ou por chamada. Adicionalmente, o link que enviam para marcar nova entrega não funciona.

No dia seguinte, novamente a mesma notificação relativamente à encomenda, que neste momento está como "Retorno armazém (pára AEP)”.

Já desisti de ligar, porque não sendo a primeira vez que isto acontece, já sei que nunca atendem.

Quero esta situação resolvida o quanto antes.

Ana
Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2021
DPD
18 de fevereiro 2021
“Exmo.(a) Sr.(a)Ana Lourenço,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 55658021 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
Ana Lourenço
18 de fevereiro 2021
Fico a aguardar o vosso feedback em breve.
Ana Lourenço
24 de fevereiro 2021
Continuo a espera de feedback, email ou contacto da vossa parte! Ou eventualmente que decidam proceder à entrega.
Ana Lourenço
Ana Lourenço avaliou a marca
4 de março 2021

Para variar, só sabem fazer porcaria. Nunca resolvem nada, não há contactos por parte da empresa. Se não querem trabalhar, não deixem as pessoas enrascadas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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