Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
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Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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DPD - Falha na entrega da encomenda

Resolvida
Renato Ribeiro
Renato Ribeiro apresentou a reclamação
5 de junho 2020
No passado dia 28/05/2020 ( quinta-feira) recebi uma sms da DPD a dizer que a minha encomenda iria ser entregue durante o mesmo dia, sem especificar nenhuma hora para a entrega, esperei o dia todo e nada.
No dia seguinte tentei por todas as formas contactar esta empresa e ninguém atende os telefonemas, ninguém respondeu a email, nada.
Decidi então entrar em contacto com a empresa à qual fiz a encomenda JD Sports, que se prontificou a tentar ajudar e a averiguar o que se tinha passado.
Passados alguns minutos a JD Sports após contacto com a DPD informaram-me que a encomenda devia ser entregue até ao final do dia de sexta-feira ou no inicio da próxima semana.
Entretanto dia 01/06/2020 recebi um email da DPD a pedir o numero de guia ao qual respondi.
Ontem dia 04/06/2020 recebo novo email da DPD a dizer que a encomenda foi dada como entregue no sábado.
Ridículo, uma vez que nem passei este fim-de-semana em casa, portanto nunca me poderia ter sido entregue.
Não sei mais o que fazer, péssimo serviço Desta empresa transportadora DPD, uma vez que fiquei sem a minha encomenda.
Data de ocorrência: 5 de junho 2020
DPD
15 de junho 2020
Exmo. Sr. Renato Ribeiro,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Renato Ribeiro
15 de junho 2020
Eu já fiz isso, já respondi aos vossos emails, para o email "sac.porto@dpd.pt", mas quando disse que era impossível a encomenda ter sido entregue, uma vez que não estava em casa durante o fim-de-semana em que supostamente a entrega teria acontecido, e pedi a minha assinatura de confirmação da mesma e a morada da mesma, nunca mais ninguém me respondeu.
Eu nem sequer uma sms de aviso recebi, nada. Pedi para se contacto por um superior vosso, e nada, o que me leva a duvidar da vossa vontade de resolver esta situação ridícula que o vosso estafeta em questão criou e mentiu ao dizer que entregou a encomenda.
Mas vou responder novamente para o email que me enviaram agora.
DPD
1 de agosto 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida
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