DPD - Falha na entrega de encomenda

Em apenas 1 semana, esta é a segunda reclamação que faço à mesma empresa.
Fiz uma encomenda, à Decathlon, no passado dia 11/02. No dia 15/02 recebi uma SMS, por parte da DPD, informando-me que a entrega seria feita nesse mesmo dia. O que nunca chegou a acontecer. No entanto, no website da transportadora a informação é de que a encomenda foi entregue.
Nunca recebi nada. Tenho ligado para o apoio ao cliente todos os dias, sempre sem sucesso, pois nunca atendem e terminam sempre a chamada.
É uma pena que, por conta do mau serviço desta transportadora, terei de ponderar seriamente se volto a fazer compras em determinadas lojas por trabalharem com a mesma.