DPD - Falha na entrega por duas vezes e falta de informações

Informaram-me que a minha encomenda chegaria do dia 19. Acompanhei a encomenda através do número de seguimento onde me aparecia a informação "Horário de entrega enviada ao destinatário". Esta informação nunca me foi facultada e eu não recebi qualquer horário de entrega. A meio da tarde recebo um email a dizer que tinha sido efetuada uma tentativa de entrega mas que a morada não era ilegível. Esclareço desde já que não foi feita qualquer tipo de tentativa de entrega uma vez que em momento nenhum esteve uma carrinha da DPD na minha rua. Contactei a linha de apoio onde inclusivamente questionei o porquê de não ter sido contactada em momento nenhum. Além de descobrir que não tinham o meu número certo (apesar de estar o número correto nos dados relativos à encomenda), informaram-me que é política da empresa não contactarem o cliente quando há dificuldades na entrega. Realço desde já que sempre fui contactada por todo e qualquer serviço de transporte com que lidei até hoje quando havia alguma dificuldade na entrega e que esta política é lamentável e prejudica consideravelmente o serviço ao cliente. Alterei o modo de entrega para recolher num ponto de recolha ao invés de receber em casa. Foi-me garantido que deixariam a encomenda no dia seguinte. Não deixaram, não me contactaram, não me informaram mais do paradeiro da encomenda. Ainda tentei voltar a entrar em contacto com a linha de apoio mas não consegui ser atendida e não pretendo voltar a ligar para uma linha onde me cobram escandalosamente as chamadas (quer eu esteja eternamente á espera ou a falar com algum operador) e ainda me dão informações erradas. Voltei a pedir informações sobre a minha encomenda hoje, até agora sem resposta.
Apesar de não ter qualquer tipo de reclamação da loja por onde realizei a encomenda, comprometo-me a não voltar a adquirir nenhum produto de uma loja que conte com a DPD como transportadora.