Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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DPD - Falhas nas recolhas

Resolvida
Sandra Costa
Sandra Costa apresentou a reclamação
8 de dezembro 2020
Há uma semana que agendo com esta empresa uma recolha de uma encomenda e até agora nada, ligo constantemente para o apoio ao cliente no qual durante meia hora só nos dão música e quando FINALMENTE atende alguém a responsa que obtenho é que vão hoje fazer a recolha até as 18h30 e que apenas cumprem ordens. Ora pois muito bem, se as cumprissem como dizem nem sequer tinham falhado a primeira data de recolha. Não sei quais são os valores da vossa empresa mas de facto compromisso com os vossos clientes não consta.
Data de ocorrência: 8 de dezembro 2020
DPD
8 de dezembro 2020
“Exmo.(a) Sr.(a), Sandra Costa.

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 50120720 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
DPD
17 de dezembro 2020
Exma. Sra Sandra Costa,

No seguimento do nosso contacto telefónico iremos dar a reclamação como Resolvida.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal2048938
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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