Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Infante D. Henrique
    Lote 10 - Olivais Sul
    1849-003 Lisboa
  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Falta de respeito pelo consumidor é frequente

Resolvida
5/10
ca mart
ca mart apresentou a reclamação
1 de junho 2020
Já não é a primeira vez mas definitivamente esta será a última vez, a praticidade de fazer compras online perde-se com a falta de profissionalismo desta empresa, corre-se o risco de ficar mais tempo do que é suposto à espera por um serviço que já está pago e que estes senhores com os avisos de incidência falsos acabam por atrasar-nos a vida, sim porque se os "senhores" trabalham os clientes também e é de uma irresponsabilidade enorme enviar avisos de entrega quando nem se quer passam pela morada. Agradeço que a situação seja rapidamente resolvida ou vou passar para outras formas de defender os meus direitos de consumidor. É impressionante como uma encomenda pela pluricosmetica possa virar nesta dor de cabeça, por este caminho, vão longe
Data de ocorrência: 1 de junho 2020
DPD
1 de junho 2020
Exma. Sra. Daisy Martins,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
ca mart
1 de junho 2020
Agradecia uma resposta com alguma brevidade... O vosso tracking continua a dizer que a encomenda esta no armazém...
DPD
1 de agosto 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
ca mart
ca mart avaliou a marca
24 de fevereiro 2021

Muitas vezes as lojas online não dao alternativas de entregadores

Esta reclamação foi considerada resolvida
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