Estou estupefacto com o mau serviço prestado por esta companhia!
Já trabalhei indirectamente com a Chronopost durante muito tempo e sempre tive a impressão de que eram uma excelente empresa de entregas, no entanto, a primeira vez que uso o seu serviço de forma pessoal; deparo-me com promessas e incumprimentos que me parecem de uma falta de ética e de brio fenomenal!
Fiz uma encomenda á empresa Escripor, que ma enviou pela Chronopost. Recebi a previsão de entrega no dia seguinte. Quando procedi ao tracking, vendo que o prazo estipulado estava a terminar, li que tinha havido uma "Anomalia Operacional", foi então que contactei a Chronopost que me disse que receberia a encomenda no dia seguinte. Mais uma vez, recebi a previsão da empresa por SMS e mais uma vez o tempo estimado para a entrega terminou sem que eu recebesse qualquer encomenda, ainda que eu tivesse tido o cuidado de entrar em contacto com a Chronopost e informar o assitente que me atendeu de que se o condutor tivesse algum problema em encontrar a casa em questão que me ligasse pois na encomenda seguia o meu contacto.
Assim, mais uma vez fiquei sem a encomenda que já estava paga, por entregar!
Gostaria ainda de deixar escrito que ao proceder ao tracking pude perceber que o condutor esteve muito perto da minha zona habitacional, no entanto, por algum "percalço" ou "constrangimento", como me foi dito pela assistente Rute Teixeira, resolveu colocar o status de entrega como "Anomalia Operacional".
Gostaria ainda de opinar sobre o atendimento a clientes, que me parece ser muitíssimo irresponsável, com assistentes que simplesmente não querem saber, uma vez que numa das minhas tentativas de contacto o assistente me disse que o condutor deveria estar mesmo a passar por minha casa, que era uma questão de aguardar, e tempos de espera absolutamente desconcertantes acompanhados da banda sonora mais irritante que alguma vez tive o desprazer de ouvir!
Foi a primeira e a última vez que usei a Chronopost e quando me perguntarem sobre o tipo de serviço prestado vou IMEDIATAMENTE dizer para escolherem a concorrência.
TODOS, menos a CHRONOPOST!
Data de ocorrência: 11 de outubro 2019
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