DPD Group - Atraso na entrega de encomenda

Na passada sexta-feira, dia 27 de Março, procedi a uma encomenda na Worten, que designou a DPD para a entregar. Durante a segunda-feira inteira, mesmo com a Worten ter já expedido a encomenda, só recebo às 19 a informação que a encomenda chegou a um armazém, que não indicariam qual era.

Ontem, terça-feira, e hoje, quarta-feira, continuo com a mesma informação que obtive na segunda-feira.

Quando ligo para o apoio ao cliente, para além de ficar uns oito minutos à espera e a pagar, a funcionária diz-me aquilo que eu já sabia: que a encomenda chegou ao armazém mas que não sabia qual era.

Pediu-me os dados de entrega e o contacto telefónico para dar aos seus colegas responsáveis por esse tipo de situações para depois me contactarem. Ainda não o fizeram e, sinceramente, vendo as críticas e as avaliações que esta empresa tem aqui, duvido que o façam.

Tenho certa urgência na encomenda e não fui comprar na loja apenas pela quarentena e por garantirem uma entrega rápida. Não sei como é que ainda contratam esta empresa para expedir o que quer que seja. O live tracking, em toda a minha experiência com a DPD, anteriormente Chronopost, nunca funcionou.

Eu tenho noção que apenas passaram 3 dias úteis, mas o maior motivo de estar aqui é justamente por não ter nenhuma informação sobre o paradeiro da encomenda, nem se ela está a vir ou não. Como é óbvio, não quero que ela fique a apanhar pó num armazém qualquer, como acontece a muita gente.

Quero a situação resolvida o mais rápido possível.