DPD Group - Encomenda não entregue

Lvmsoglia@hotmail.com apresentou a reclamação

17 de janeiro 2020

Minha encomenda estava marcada para ser entregue no dia 09/01/2020 a tarde, mas não foi entregue e nem houve tentativa de contato. Recebi um email que o endereço estava incompleto, mas tenho certeza que o enviei completo no ato da compra. Desde então envio mensagens e tento ligar sem retorno. Desejo retirar meu produto no ponto pickup mais proximo da minha residencia (Auchan Coimbra SPV de referencia 10854). Estou aguardando contato pois necessito urgente de meu produto.

Data de ocorrência: 17 de janeiro 2020

DPD

15 de abril 2020

Exmo. sr. Luis Soglia,

Antes de mais lamentamos desde já o atraso na nossa resposta.

Agradecemos também, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

DPD

29 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida