Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Infante D. Henrique
    Lote 10 - Olivais Sul
    1849-003 Lisboa
  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD Group - Encomenda não entregue

Resolvida
Cc
Cc apresentou a reclamação
15 de abril 2020
Tenho uma encomenda para ser entregue na minha morada e a empresa DPD ontem enviou este e-mail:

Tentámos efetuar sem êxito a entrega da sua encomenda com o nº 09629901053090R.
O endereço que dispomos não permite concretizar a entrega:

A morada que coloquei para entrega encontra-se correcta, aliás no prédio onde moro tem escritório que já consultei a morada e coincide com a que coloquei....
Para além disso já fiz encomendas através dos CTT, UPS e pizza hut e todos conseguiram encontrar esta morada.
Foi mau profissionalismo da parte da distribuidora não me ter contactado a pedir mais indicações sobre a morada, e colocando em qualquer GPS a informação da morada conseguiam fazer a entrega.

Outra questão é que ligo para o número disponível no site e fico aguardar e nunca me atendem, mais uma vez estão a falhar. Não recomendo esta transportadora.
Data de ocorrência: 15 de abril 2020
DPD
15 de abril 2020
Exma. sra. Carina Costa,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@chrono-inter.com (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
Chronopost
DPD
29 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.