DPD Group - Encomenda n.º 09571004622956A - envio ao armazém

Carolina apresentou a reclamação

8 de abril 2020

Espero a minha encomenda desde o dia 30 de Março, sendo que no dia 3 de Abril já se encontrava na posse da empresa DPD. Fui seguindo o tracking da encomenda e no dia 4 apareceu "anomalia operacional" e "entrada em armazém". Tentei contactar a empresa, sem sucesso de resposta.
Já no dia 7 de Abril, apareceu "em distribuição" e mais tarde "alteração da morada do destinatário", sendo que nunca entraram em contacto comigo e nunca alterei a morada da entrega. No dia 8 a encomenda "retorna ao armazém". Gostaria de ver esclarecida esta situação, uma vez que me encontrei sempre na morada onde a entrega será feita, e nunca recebi contacto nenhum por parte da DPD.

Já estou à espera da encomenda à demasiado tempo e, apesar da situação em que estamos, pelo menos um contacto ao cliente seria correcto e apreciado.

Obrigada

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 8 de abril 2020

DPD

15 de abril 2020

Exma. Sra. Carolina Rua,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida