Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
-
218546000
Chamada para a rede fixa nacional -
VGP Park Loures
Av. Álvaro Cunhal Lote 2
2660-341 Santo António dos Cavaleiros - apoio.consumidor@dpd.pt
DPD Group - Encomenda partida
Resolvida
Mariana apresentou a reclamação
13 de dezembro 2019
Fiz uma encomenda pela Zara Home - pequena caixa de vidro, que chegou partida.
É visivel que a encomenda ficou partida durante o transporte.
Além disto, mais uma vez, o distribuidor foi mal educado aquando a tentativa de entrega. Recebo uma chamada do senhor, que novamente questiona "onde é que fica isto?" em relação a minha morada, e quando peço que me deixe a encomenda num ponto pickup refere uma morada. Peço que me registe a encomenda (uma vez que na encomenda anterior não o tinha feito) de modo a que me seja possivel receber a mensagem de aviso de entrega de encomenda no ponto pickup. A isto, o distribuidor responde "não vou estar a enviar mensagens a senhora".
Já tinha feito uma reclamação a SEUR, pelo mesmo motivo, o distribuidor não cumpre com as normas que deveria seguir. Desta vez, fiquei com uma encomenda danificada.
É visivel que a encomenda ficou partida durante o transporte.
Além disto, mais uma vez, o distribuidor foi mal educado aquando a tentativa de entrega. Recebo uma chamada do senhor, que novamente questiona "onde é que fica isto?" em relação a minha morada, e quando peço que me deixe a encomenda num ponto pickup refere uma morada. Peço que me registe a encomenda (uma vez que na encomenda anterior não o tinha feito) de modo a que me seja possivel receber a mensagem de aviso de entrega de encomenda no ponto pickup. A isto, o distribuidor responde "não vou estar a enviar mensagens a senhora".
Já tinha feito uma reclamação a SEUR, pelo mesmo motivo, o distribuidor não cumpre com as normas que deveria seguir. Desta vez, fiquei com uma encomenda danificada.
Data de ocorrência: 13 de dezembro 2019
15 de abril 2020
Exma. Sra. Mariana,
Antes de mais lamentamos desde já o atraso na nossa resposta.
Agradecemos também, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que, caso persista algo por resolver, nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Antes de mais lamentamos desde já o atraso na nossa resposta.
Agradecemos também, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que, caso persista algo por resolver, nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
29 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.