DPD Group - Encomenda por entregar

Encomenda n.º 20190212 88840141297961
Encomenda n.º 20191512 88840137648302
Duas compras feitas pela amazon e duas a ser entregues pela SEUR

Entregues - Nenhuma delas

Encomenda n.º 20190212 88840141297961

Feito o devido acompanhamento sempre que possível no seguimento da encomenda , reparo que no dia 2 de Dezembro é enviada a encomenda da GB. Dia 4 está em Madrid e quando era esperado no próximos dias chegar ao destino , reparo que é dada a indicação que está atrasada. Passam os dias e não vejo qualquer tipo de actualização no seguimento da encomenda. Dia 17 de Dezembro ao consultar reparo que foi actualizado para Entregue??? É nesse próprio dia que começa a minha saga a tentar perceber o que se estava a passar... Após longos minutos a tentar que me atendam a chamada , quando finalmente se inicia a conversa e sou informado que de facto a encomenda é entregue mas em armazém , que seguirá para distribuição nos dias seguintes. Dia 19 volto a ligar e volto a esperar e volto ao mesmo assunto e é me dito que afinal foi entregue e assinado pelo destinatário Hugo Pinheiro????? desconheço quem seja e a menina também não sabe... promete que se vai informar do que se passa e me liga assim que tiver uma resposta ( nunca ligou ) Dia 20 volto a ligar , a esperar e voltando novamente ao assunto é me dito que afinal a encomenda nunca saiu do armazém e estão a tentar localiza-la.
Resumindo... de entregue, a ser assinada por um tal de Hugo Pinheiro , nunca saiu do Armazém e não sabem do seu paradeiro?

Encomenda n.º 20191512 88840137648302

Dia 17 é dada a indicação pelo Track&Trace da DPD que a encomenda encontra-se em distribuição e que ao final do dia não foi entregue por ausência do Destinatário às 19:49 ( MENTIRA ) posso provar se quiserem estava em casa. Dia 18 nova tentativa e nova ausência ( a ser verdade é um facto que não estava ) Dia 19 nova saída para distribuição e anomalia operacional . Dia 20 nova saída para distribuição e anomalia operacional. Dia 20 nova saída e nova anomalia operacional . Assim que me apercebi dessa actualização resolvi efectuar mais uma chamada . É me dito que de facto houve um atraso mas que, e após pedir-me para esperar um pouco, tinha falado com o motorista e garantiu-me que seria feita sem falta a entrega hoje.

Pois claro na SEUR , prometer que se vai ligar de volta a dar uma explicação, garantir que a entrega vai-se realizar no próprio dia são apenas formas apaziguar o assunto e enganar o cliente.

A primeira encomenda Encomenda n.º 20190212 88840141297961 o assunto por mim está resolvido:

Enviei um mail à empresa a quem comprei o artigo pela amazon e já me respondeu a dar conhecimento que lamenta o sucedido e a sugerir que contactasse a amazon para dar solução ao assunto , e que se isso não acontecesse estariam na disposição de me enviar gratuitamente o mesmo artigo ou um refund caso pretendesse. Seguindo essa indicação e feito novo mail para a amazon . No espaço de uma hora recebi a resposta com a informação que iriam tratar de averiguar o que se passou mas que seria imediatamente recompensado com o valor gasto pelo artigo.

Relativamente á Encomenda n.º 20191512 88840137648302

Espero sinceramente que os verdadeiros destinatários possam receber a tempo a prenda no dia 24 de Dezembro.

Chamadas para 707 452 828

Dia 17 - 26 min a 0,25€ ( Tlm ) = 6.5€
Dia 19 - 29 min a 0,25€ ( Tlm ) = 7,25€
Dia 20 - 20 min a 0.10€ ( nº fixo ) = 2

Total = 15,75€

Sem mais de momento,

atenciosamente,

Bruno Barbosa