Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
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  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD Group - Entrega de encomenda

Resolvida
6/10
Mario Loureiro
Mario Loureiro apresentou a reclamação
5 de dezembro 2019
Tendo vindo a acompanhar o Tracking da encomenda, ontem a ultima informação constava o seguinte: 706 2019/12/04 09:25 Horário de entrega enviada ao destinatário 11:35 - 12:35.
Mantive-me no local da entrega durante todo o dia, mas entrega nada ??? A minha indignação é que após toda a tarde do mesmo dia ter tentado contactar por diversos meios a DPD sem sucesso, no final do dia ao consultar novamente o tracking, por magia constava o seguinte: POD 2019/12/04 12:14 Prova de entrega MARIA Ver Mapa ???
Nota: A hora da postagem, 12:14 não é verdadeira só constou ao fim do dia, entregue a uma Maria que desconheço e com assinatura que não é legível (o chamado gatafunho)
Conclusão: Todo o dia á espera no endereço do local de entrega, não me foi entregue, não existe nenhuma Maria no endereço, não há nenhum aviso na caixa do correio ??? Inadmissível, onde foi para a minha encomenda???
Este procedimento não é o procedimento da "DPD, Cronopost" que eu conhecia, com bom atendimento, estafetas responsáveis, educados e cooperantes.
Há ja algum tempo que sou cliente de empresas que utilizam a "DPD" como transportadora e quando tinha opção de escolha, a minha preferência era a "DPD, Cronopost".
A DPD tem vindo a degradar-se, neste momento está ao nível da SEUR, não tem o mínimo de respeito pelo cliente, ética comercial e muito menos zelo.
Não dá resposta ás mensagens enviadas através do site na área do apoio ao cliente, não atende os numeros de telefone nacionais e o Nº 707452828 deixa-nos pendurados com musica e indicações que só servem para a DPD facturar á custa das dificuldades do cliente em resolver a situação, e quem já pagou o envio, devido á sua falta de ética, competência e civismo.
Durante bastantes anos quando as empresas a quem comprava, só me davam alternativa de entrega através da SEUR, simplesmente não comprava.
DPD está com a mesma atitude da SEUR, Haja alguém competente que resolva e que reponha rapidamente o bom nome que a DPD Internacional tem em Portugal.
Foram efectuados PrtScn como prova presente e futura do descrito.
Bem haja
Mário Loureiro
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de dezembro 2019
DPD
15 de abril 2020
Exmo. Sr. Mário Loureiro,

Antes de mais lamentamos desde já o atraso na nossa resposta.

Agradecemos também, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que, caso persista algo por resolver, nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
DPD
29 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Mario Loureiro
Mario Loureiro avaliou a marca
7 de junho 2021

Colaboradores pouco empenhados na obrigação das suas funções.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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