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DPD Portugal, SA
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A excelência na relação com os nossos clientes, assim como a inovação e liderança tecnológica é o que nos torna únicos, e os nossos mais de 1200 colaboradores em Portugal colocam ao seu dispor, todos os dias, o seu empenho e dedicação. Como especialistas em entregas expresso procuramos sempre novas formas de tornar cada experiência de entrega ao cliente algo extraordinariamente simples, ouvindo os nossos clientes e respondendo de uma forma rápida. E porque acreditamos que o futuro é um bem precioso, o desenvolvimento sustentável é um factor crítico na nossa cultura, por isso, agimos com base em políticas sustentáveis e consciencializando os nossos clientes e parceiros para escolhas mais ecológicas.
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218546001
Chamada para a rede fixa nacional -
VGP Park Loures
Av. Álvaro Cunhal Lote 2
2660-341 Santo António dos Cavaleiros - apoio.consumidor@dpd.pt
DPD Group - Entrega de encomenda uk
Resolvida
André Campos apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2020 (editada a 7 de fevereiro 2020)
Em muitos anos de encomendas online, seja nacionais ou vindas de outro país nunca tive uma experiência tão má quanto esta da DPD, que passo a explicar;
- No passado dia 04/02/2020 deveria ter recebido em casa, na mesma morada onde várias encomendas são entregues, uma encomenda que comprei no eBay do Reino Unido, quando verifico ao final da tarde que nada tinha chegado, fui ao site da DPD e com o tracking number percebo que a falha na entrega se deveu supostamente a uma morada incompleta, apesar de no mapa mostrar a minha casa no sitio certo e de apesar de terem o meu contacto, ninguém tentou esclarecer nada, mas enfim, com algum desagrado mas pensando em evitar a mesma chatice no dia seguinte, altero imediatamente a entrega para o ponto de pickup do Auchan Maia.
- No dia seguinte, 05/02 recebo a informação que a encomenda seria entregue no ponto de pickup, mais tarde consulto novamente o site e vejo a informação "Entregue no Ponto pela chronopost", fiquei convencido que estaria o problema resolvido.
- No dia 06/02 como não tive disponibilidade antes, dirijo-me ao Auchan Maia para levantar a dita encomenda, quando chego a menina diz-me que não tinha lá nada com o meu nome, surpreso vou novamente ao site do tracking da encomenda e qual o meu espanto quando vejo que mesmo após ter sido dada como entregue a encomenda regressou ao armazém da DPD no dia 05, voltou ao circuito de entrega no dia 06 e só no dia 06 ao final da tarde entra o registo de "Mudança de local de entrega", tendo eu solicitado o mesmo dois dias antes!
- Hoje, dia 07/02/2020 aguardo que a entrega seja finalmente deixada no Auchan Maia, terminando assim a minha saga com a DPD desta vez, mas infelizmente como existem muitos acordos entre esta empresa e correios nacionais estrangeiros, a possibilidade de me calhar a fava novamente no futuro é grande, nota-se bem que têm ligações a empresas/holdings e afins detidas pelo estado, português no passado e frances no presente, porque caso assim não fosse tinham falido há muito tempo.
- No passado dia 04/02/2020 deveria ter recebido em casa, na mesma morada onde várias encomendas são entregues, uma encomenda que comprei no eBay do Reino Unido, quando verifico ao final da tarde que nada tinha chegado, fui ao site da DPD e com o tracking number percebo que a falha na entrega se deveu supostamente a uma morada incompleta, apesar de no mapa mostrar a minha casa no sitio certo e de apesar de terem o meu contacto, ninguém tentou esclarecer nada, mas enfim, com algum desagrado mas pensando em evitar a mesma chatice no dia seguinte, altero imediatamente a entrega para o ponto de pickup do Auchan Maia.
- No dia seguinte, 05/02 recebo a informação que a encomenda seria entregue no ponto de pickup, mais tarde consulto novamente o site e vejo a informação "Entregue no Ponto pela chronopost", fiquei convencido que estaria o problema resolvido.
- No dia 06/02 como não tive disponibilidade antes, dirijo-me ao Auchan Maia para levantar a dita encomenda, quando chego a menina diz-me que não tinha lá nada com o meu nome, surpreso vou novamente ao site do tracking da encomenda e qual o meu espanto quando vejo que mesmo após ter sido dada como entregue a encomenda regressou ao armazém da DPD no dia 05, voltou ao circuito de entrega no dia 06 e só no dia 06 ao final da tarde entra o registo de "Mudança de local de entrega", tendo eu solicitado o mesmo dois dias antes!
- Hoje, dia 07/02/2020 aguardo que a entrega seja finalmente deixada no Auchan Maia, terminando assim a minha saga com a DPD desta vez, mas infelizmente como existem muitos acordos entre esta empresa e correios nacionais estrangeiros, a possibilidade de me calhar a fava novamente no futuro é grande, nota-se bem que têm ligações a empresas/holdings e afins detidas pelo estado, português no passado e frances no presente, porque caso assim não fosse tinham falido há muito tempo.
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2020
15 de abril 2020
Exmo. sr. André Campos,
Antes de mais lamentamos desde já o atraso na nossa resposta.
Agradecemos também, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Antes de mais lamentamos desde já o atraso na nossa resposta.
Agradecemos também, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
29 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
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