DPD Group - Falha de comunicação

Mauro Correia apresentou a reclamação

18 de janeiro 2020

Boa Tarde

No dia 10-01-2020 (sexta-feira) por volta das 15 H pedi um serviço de recolha á chronopost o qual paguei de imediato a quantia de 20.89€, nesse mesmo dia por volta das 17H esse serviço deixou de ser necessario e tentei entrar em contacto via telefonica com a chronopost, no entanto sem sucesso... como a linha só funciona até ás 20H tentei até essa hora e ninguem me atendeu para me puder ajudar via telefónica, no entanto fizeram bem a parte deles pois eu não consegui falar com ninguem e no entanto debitaram-me 3.26€ do saldo telefónico!
desde esse dia que tentei entrar em contacto com eles e continuam a não atender o telefone! tentei tambem via e-mail, porem já lá vai mais de uma semana e respostas nenhumas...
Para concluir ainda chega ao dia e hora da recolha (terça-feira dia 14-01-2020) e liga-me o SR da chronopost a perguntar se tinha a encomenda pronta, o qual lhe expliquei o caso e ele me responde para não me preopupar mais.
agradecia que uma vez que tentei cancelar o serviço e o serviço não foi prestado me devolvam pelo menos o valor que paguei pelo erviço

Data de ocorrência: 18 de janeiro 2020

Mauro Correia

24 de janeiro 2020

AGUARDO!!!!!!

Mauro Correia

25 de janeiro 2020

é que nunca mais vou usar esta empresa nem recomendo

DPD

15 de abril 2020

Exmo. Sr. Mauro Correia,

Antes de mais lamentamos desde já o atraso na nossa resposta.

Agradecemos também, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

DPD

29 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida