Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
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41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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DPD Group - Falha de entrega de encomenda

Resolvida
Tiago José Rocha Alves Costa
Tiago Costa apresentou a reclamação
1 de abril 2020
Boa tarde,

Pelo segundo dia de consecutivo a encomenda não me foi entregue. No site tem a indicação "AP CX INACESSIVEL". Sempre esteve gente em casa, a campainha funciona e o prédio tem porteiro.
O link que me enviaram por e-mail para alterar a morada não permite porque "a encomenda está em distribuição".
Estou a tentar ligar consecutivamente, mas nunca consigo falar com ninguém porque a chamada cai.
Aguardo contacto urgente para resolver esta situação
Data de ocorrência: 1 de abril 2020
DPD
15 de abril 2020
Exmo. sr. Tiago Costa,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Tiago Costa
21 de abril 2020
O número da guia de transporte está disponível na reclamação que fiz nesta plataforma (foi colocado quando fiz a reclamação). Certamente que o conseguem consultar e dar seguimento ao processo interno da maneira que vos seja mais conveniente.
Neste momento, e após intervenção da worten, recebi a encomenda, embora com um grande atraso.
DPD
29 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida
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