Exmos. Srs.,
No passado dia 22 de Março fiz uma encomenda que foi expedida para a V/ transportadora no dia 02 de Abril. Dia 04 de Abril o vosso site informava que a mesma estava em "transito".
Sem mais novidades desde então, terça-feira (dia 07 de Abril), por volta das 12h, liguei-vos.
Quem atendeu, informou que por algum motivo a encomenda não estava em transito, que iria averiguar o que se passava e que depois encontravam em contacto comigo.
Quarta-feira (08 de Abril) por volta das 17h, sem qualquer informação da vossa parte, voltei a ligar-vos. Fui informada que a encomenda estava agendada para ser entregue, nesse mesmo dia. Nada aconteceu.
Hoje, quinta-feira (09 de Abril) voltei a contactar-vos e quando questionados sobre a minha encomenda, voltaram a referir que estava para entrega no dia de hoje.
Ora, já impaciente, pedi à vossa assistente, que tentasse entrar em contacto com o motorista afim de obter uma resposta mais concreta. Não conseguiu falar com o motorista (como assim?! duvido que não haja contacto com os mesmos) Também disse que não conseguia localizar a viatura e não tinha forma de informar se estava perto ou não (o que também duvido, pois com certeza os V/ veículos deverão ter GPS localizador).
Compreendo que a altura que estamos a passar, seja complicado cumprir com "tempos de entrega". Contudo, poderiam fazer um esforço para dar um atendimento mais personalizado ao cliente, ao invés da simples resposta "a única coisa que conseguimos saber, é que está para entrega".
Até quando vai estar para entrega?
Data de ocorrência: 9 de abril 2020
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