DPD Group - Incumprimento de entrega

Fiz uma encomenda online no dia 30/11/2019 com o nº 162490111 cuja confirmação e data de entrega me foi enviada no mesmo dia pelo Continente por email. Essa data foi também confirmada duas vezes, por email, pela transportadora DPD e, como já devem ter percebido não me foi entregue. Da encomenda, que deveria ter sido entregue hoje, dia 16/12/2019 fazem parte exclusivamente brinquedos que são para os meus netos, sobrinhos e amigos e que são para entrega no Natal. Quando pensei em fazer a encomenda online telefonei para o número do Continente de Apoio ao Cliente para me certificar da eficácia do cumprimento da data de entrega e foi-me dito, e isto pode ser verificada nas gravações dos telefonemas, foi-me assegurado que há grande rigor na data de entrega.
Liguei hoje após as 19h (hora limite da entrega) para o número de Apoio ao Cliente e relatei à operadora o que se passava. Pediu-me uns minutos para verificar o processo e, logo de seguida, deu-me a informação que não tinha nada registado relativo ao motivo do incumprimento da transportadora DPD e que a única coisa que podia fazer ere reagendar a entrega que só poderá ser efectuada após 48h da reclamação. Exigi que contactasse a transportadora para ser informada do ocorrido mas tal não podia ser feita pela mesma já que era da competência do Serviço de Transporte. Então para que serve a linha de Apoio ao Cliente se nada pode fazer para satisfazer o cliente?! Ficou agendada a nova entrega para quinta feira dia 19/12/2019.
Quando fiz a compra online pedi para marcar a entrega, o mais cedo possível, e só podiam entregar dia 16/12. Achei que era muito tarde porque comprei 14 brinquedos para embrulhar antes do Natal. Imaginem agora qual o motivo do meu stress pelo incumprimento de entrega!
Para além disso fui obrigada a faltar ao trabalho para que estivesse alguém em casa para receber a encomenda. Quem me paga este prejuízo já que tenho de faltar, de novo, quinta-feira?!
Assim, quero que o Continente e a DPD saibam que irei até às últimas consequências se a encomenda não me for entregue a tempo e que exigirei uma indemnização por este incumprimento.
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