DPD Group - Perda de encomenda

Após uma primeira reclamação por atraso na entrega de uma encomenda, e só após contacto telefónico directo com a DPD, fui informado que a encomenda foi dada como perdida.
Parece que esta situação revela uma falta de escrúpulos da parte desta transportadora, uma vez que não informa o cliente, e parece que nem sequer se esforça para encontrar a encomenda. Ao questionar como tal foi possível, nada foi referido, o que me leva a questionar a forma como este processo foi tratado. Será que alguém ficou curioso com a encomenda e a abriu, levado a pensar que poderia ser interessante o seu conteúdo? e se alguém reparasse, dir-se-á que se perdeu. Mas os veículos que transportam as encomendas, são em carrinhas de caixa aberta e as estradas em tão más condições, que as encomendas saltam para a estrada e ninguém dá por nada?
Mais estranho ainda uma primeira reclamação não obter resposta ou sequer a atenção devida.
Um pedido de desculpas?
Uma garantia que vão fazer tudo para encontrar a encomenda e a devolver ao remetente?
Espero mesmo ser levado a sério.
Jorge Gonçalves