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DPD Portugal, SA
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DPD Group - Problemas no local de entrega da encomenda
Resolvida
Rodolfo Silva apresentou a reclamação
16 de janeiro 2020
Encomenda efetuada na loja online do el corte ingles, pela Transportadora DPD, pedido 09789772027018S.
Recebida mensagem a 08/01 por volta das 17h informando do despacho da encomenda e a informar que poderia escolher a morada
de entrega da mesma.
Às 18.20, procedi à alteração da morada de entrega para uma loja pick-up (5ASEC Devesas), tendo recebido email da dpd a confirmar
alteração.
Dia 09/01, às 13.00, recebo email de falha na entrega da encomenda na morada errada (minha residência), devido à ausência de gente
na morada indicada.
Contactei telefonicamente o centro de apoio da DPD (atendimento que foi feito de forma impecável), e fui informado que a alteração
efetuada no dia anterior não havia entrado em sistema, e procedi novamente alteração da mesma para nova loja pick-up (Worten Gaia
Shopping), e fui informado que seria entregue apenas dia 10/01.
Dia 10/01, às 12.00 recebo email da DPD a informar da entrega da encomenda na 5ASEC das Devesas (erradamente).
Entrei em contacto telefónico, onde, tendo sido muito mal atendido, fui informado que o erro na entrega foi erro de sistema
informático e de sobreposição de entregas, sem qualquer tipo de pedido de desculpa.
Resumindo: o serviço de entrega da DPD, a nível informático, não serve de todo o propósito.
Recebida mensagem a 08/01 por volta das 17h informando do despacho da encomenda e a informar que poderia escolher a morada
de entrega da mesma.
Às 18.20, procedi à alteração da morada de entrega para uma loja pick-up (5ASEC Devesas), tendo recebido email da dpd a confirmar
alteração.
Dia 09/01, às 13.00, recebo email de falha na entrega da encomenda na morada errada (minha residência), devido à ausência de gente
na morada indicada.
Contactei telefonicamente o centro de apoio da DPD (atendimento que foi feito de forma impecável), e fui informado que a alteração
efetuada no dia anterior não havia entrado em sistema, e procedi novamente alteração da mesma para nova loja pick-up (Worten Gaia
Shopping), e fui informado que seria entregue apenas dia 10/01.
Dia 10/01, às 12.00 recebo email da DPD a informar da entrega da encomenda na 5ASEC das Devesas (erradamente).
Entrei em contacto telefónico, onde, tendo sido muito mal atendido, fui informado que o erro na entrega foi erro de sistema
informático e de sobreposição de entregas, sem qualquer tipo de pedido de desculpa.
Resumindo: o serviço de entrega da DPD, a nível informático, não serve de todo o propósito.
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2020
15 de abril 2020
Exmo. Sr. Rodolfo Sousa e Silva,
Antes de mais lamentamos desde já o atraso na nossa resposta.
Agradecemos também, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Antes de mais lamentamos desde já o atraso na nossa resposta.
Agradecemos também, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
29 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
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