DPD - Hub scan

Mihaela Graur apresentou a reclamação

5 de junho 2023

Caro(s) Senhor(es),
No dia 24 de maio de 2023, enviei uma encomenda pela DPD, com destino a França por parte da Vinted e a mesma tinha previsão para chegar entre 31 de maio e 05 junho.
No entanto, ao rastrear a encomenda, percebi que a última atualização que me aparece é do dia 30 de maio com a descrição "HUB SCAN".
Agradecia a resolução com máxima urgência! Obrigado

Data de ocorrência: 5 de junho 2023

DPD

5 de junho 2023

“Exmo.(a) Sr.(a)Mihaela Graur,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 93862223 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”

DPD

15 de junho 2023

Exmo (a). Sr (a) Mihaela Graur ,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Necessitamos de informação complementar por forma a podermos esclarecer detalhadamente sobre o ocorrido, pelo que agradecemos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt indicando o nº da Guia de Transporte em causa.

Estamos certos de que, após apuramento dos factos inerentes a esta situação, estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador