Contactei a DPD na segunda 12/04/21 e solicitei um serviço de transporte de uma encomenda internacional, foi-me dito que o prazo de entrega seria de 3 dias uteis e que seria recolhida no próprio dia, por isso aderi ao serviço, fiquei à espera e tal não aconteceu, ninguém passou nem fui avisada. Liguei ao final do dia e agendei nova recolha para dia 13, essa sim foi recolhida mas sem guia de transporte entregue ao cliente, com a promessa que me trariam a guia no dia seguinte, dia 14, o que nunca aconteceu. Até hoje não tenho uma guia. No dia seguinte, quarta, liguei para saber da encomenda e verificaram que meteram em sistema a morada de recolha como destinatário, ou seja a encomenda voltaria para trás nesse dia. Corrigiram. Tenho telefonado todos os dias para saber o ponto da situação porque todos os dias dizem que segue hoje, e passam-se os dias e a encomenda continua em armazém. Agora dizem que sairá "talvez" a 16 e sem qualquer previsão de entrega. Ao ligar para os serviços e reclamar não é oferecida nenhuma solução, inclusive chegam a desligar o telefone quando se reclama. Fui enganada, cumpri a minha parte ao pagar pelo serviço e a DPD não cumpriu a sua parte que era fazer a entrega nos prazos anunciados no site e também várias vezes ao telefone, por isso manifesto o meu descontentamento com os seus serviços e não os recomendo a ninguém.
Data de ocorrência: 15 de abril 2021
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