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DPD Portugal, SA
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2660-341 Santo António dos Cavaleiros - apoio.consumidor@dpd.pt
DPD - “Morada incompleta”
Resolvida
1/10
Ana Araujo apresentou a reclamação
5 de maio 2020
Bom dia
Recebi um e-mail da parte da DPD a informar que a minha encomenda estava a caminho, e como sabem na altura em que vivemos não foi problema porque estou em casa sempre.
Por volta das 11:55 da manhã recebi um e-mail a informar que a morada estava incorreta/incompleta, algo impossível porque no e-mail que eles enviaram a morada estava correta.
Tinham o meu contacto caso necessitAssem de alguma ajuda.
Desde ontem que ligo para todos os contactos da página (Lisboa e Porto) e a chamada vai logo .
Exijo saber onde está a minha encomenda (supostamente retornou ao armazém) e como a posso obter.
Serviço péssimo desta empresa .
Informo também que devido vossa falta de resposta fiz uma reclamação no livro, pelo que deverão ser contactados em breve pela autoridade regulamentadora.
Exijo uma resposta
Recebi um e-mail da parte da DPD a informar que a minha encomenda estava a caminho, e como sabem na altura em que vivemos não foi problema porque estou em casa sempre.
Por volta das 11:55 da manhã recebi um e-mail a informar que a morada estava incorreta/incompleta, algo impossível porque no e-mail que eles enviaram a morada estava correta.
Tinham o meu contacto caso necessitAssem de alguma ajuda.
Desde ontem que ligo para todos os contactos da página (Lisboa e Porto) e a chamada vai logo .
Exijo saber onde está a minha encomenda (supostamente retornou ao armazém) e como a posso obter.
Serviço péssimo desta empresa .
Informo também que devido vossa falta de resposta fiz uma reclamação no livro, pelo que deverão ser contactados em breve pela autoridade regulamentadora.
Exijo uma resposta
Data de ocorrência: 5 de maio 2020
5 de maio 2020
Exma. Sra. Ana Araújo,
Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
6 de maio 2020
Bom dia
Tal como solicitado pela DND enviei um email para apoio.consumidor@dpd.pt (o qual aguardo uma resposta com URGÊNCIA).
Segue abaixo a reclamação feita:
Apresentei ontem uma reclamação contra a vossa empresa, tanto no portal da queixa como no livro de reclamações disponibilizado online. Segue abaixo a reclamação no portal da queixa:
"Bom dia
Recebi um e-mail da parte da DPD a informar que a minha encomenda estava a caminho, e como sabem na altura em que vivemos não foi problema porque estou em casa sempre.
Por volta das 11:55 da manhã recebi um e-mail a informar que a morada estava incorrecta/incompleta, algo impossível porque no e-mail que eles enviaram a morada estava correta.
Tinham o meu contacto caso necessitassem de alguma ajuda.
Desde ontem que ligo para todos os contactos da página (Lisboa e Porto) e a chamada vai logo .
Exijo saber onde está a minha encomenda (supostamente retornou ao armazém) e como a posso obter.
Serviço péssimo desta empresa .
Informo também que devido vossa falta de resposta fiz uma reclamação no livro, pelo que deverão ser contactados em breve pela autoridade regulamentadora.
Exijo uma resposta " (junto os emails enviados pela loja da ccompra e pela DPD onde se pode ver a morada)
O número da guia de transporte é 53830125966665.
Refiro novamente que a morada se encontra correta e que já recebi imensas encomendas nos últimos 2 meses. (Rua Guarda Nacional Republicana nº126, 1ºEsq - 1300-607 Ajuda, Lisboa).
Tento entrar no link por vós enviado para alterar a morada para um ponto Pick Up DPD (porque preciso da encomenda) e diz-me "O serviço que dispõe não permite alterações / A sua encomenda já não está em distribuição".
Quando carrego no link do tracking aparece-me a seguinte mensagem (podem ver a imagem em anexo).
Exijo saber onde está a minha encomenda e quando a mesma vai ser entregue. Era uma prenda e o valor não foi tão baixo quanto isso.
Caso não tenha uma resposta vossa HOJE ou a encomenda não chegue HOJE a minha casa, irei escrever no livro de reclamações e no portal da queixa insistentemente. Informo também que vou informar a ASAE do vosso comportamento.
P.S. Como podem ver em todos os documentos que mando em anexo a morada é exactamente a mesma, de maneira que considero estranho ser SOMENTE a vossa empresa que diz que está incorrecta/incompleta"
Quero referir também que continuam a não atender os telefones.
Caso não tenha uma resposta HOJE por parte da DND irei continuar a reclamar TODOS OS DIAS às autoridades competentes.
Muito obrigada
Tal como solicitado pela DND enviei um email para apoio.consumidor@dpd.pt (o qual aguardo uma resposta com URGÊNCIA).
Segue abaixo a reclamação feita:
Apresentei ontem uma reclamação contra a vossa empresa, tanto no portal da queixa como no livro de reclamações disponibilizado online. Segue abaixo a reclamação no portal da queixa:
"Bom dia
Recebi um e-mail da parte da DPD a informar que a minha encomenda estava a caminho, e como sabem na altura em que vivemos não foi problema porque estou em casa sempre.
Por volta das 11:55 da manhã recebi um e-mail a informar que a morada estava incorrecta/incompleta, algo impossível porque no e-mail que eles enviaram a morada estava correta.
Tinham o meu contacto caso necessitassem de alguma ajuda.
Desde ontem que ligo para todos os contactos da página (Lisboa e Porto) e a chamada vai logo .
Exijo saber onde está a minha encomenda (supostamente retornou ao armazém) e como a posso obter.
Serviço péssimo desta empresa .
Informo também que devido vossa falta de resposta fiz uma reclamação no livro, pelo que deverão ser contactados em breve pela autoridade regulamentadora.
Exijo uma resposta " (junto os emails enviados pela loja da ccompra e pela DPD onde se pode ver a morada)
O número da guia de transporte é 53830125966665.
Refiro novamente que a morada se encontra correta e que já recebi imensas encomendas nos últimos 2 meses. (Rua Guarda Nacional Republicana nº126, 1ºEsq - 1300-607 Ajuda, Lisboa).
Tento entrar no link por vós enviado para alterar a morada para um ponto Pick Up DPD (porque preciso da encomenda) e diz-me "O serviço que dispõe não permite alterações / A sua encomenda já não está em distribuição".
Quando carrego no link do tracking aparece-me a seguinte mensagem (podem ver a imagem em anexo).
Exijo saber onde está a minha encomenda e quando a mesma vai ser entregue. Era uma prenda e o valor não foi tão baixo quanto isso.
Caso não tenha uma resposta vossa HOJE ou a encomenda não chegue HOJE a minha casa, irei escrever no livro de reclamações e no portal da queixa insistentemente. Informo também que vou informar a ASAE do vosso comportamento.
P.S. Como podem ver em todos os documentos que mando em anexo a morada é exactamente a mesma, de maneira que considero estranho ser SOMENTE a vossa empresa que diz que está incorrecta/incompleta"
Quero referir também que continuam a não atender os telefones.
Caso não tenha uma resposta HOJE por parte da DND irei continuar a reclamar TODOS OS DIAS às autoridades competentes.
Muito obrigada
7 de maio 2020
Boa tarde
Continuo sem resposta da vossa parte e sem a minha encomenda.
Acho que a Seur/DPD não têm nenhum profissionalismo nem respeito pelos seus clientes .
Vejo-me obrigada a reclamar novamente no livro e aqui até se dignarem a dar-me uma resposta e a informar onde está a minha encomenda.
Continuo sem resposta da vossa parte e sem a minha encomenda.
Acho que a Seur/DPD não têm nenhum profissionalismo nem respeito pelos seus clientes .
Vejo-me obrigada a reclamar novamente no livro e aqui até se dignarem a dar-me uma resposta e a informar onde está a minha encomenda.
7 de maio 2020
Boa tarde
Continuo sem resposta da vossa parte e sem a minha encomenda.
Acho que a Seur/DPD não têm nenhum profissionalismo nem respeito pelos seus clientes .
Vejo-me obrigada a reclamar novamente no livro e aqui até se dignarem a dar-me uma resposta e a informar onde está a minha encomenda.
Continuo sem resposta da vossa parte e sem a minha encomenda.
Acho que a Seur/DPD não têm nenhum profissionalismo nem respeito pelos seus clientes .
Vejo-me obrigada a reclamar novamente no livro e aqui até se dignarem a dar-me uma resposta e a informar onde está a minha encomenda.
7 de maio 2020
Envio em anexo a segunda reclamação no livro referente a este tema.
Agradeço que a DPD me responda, caso contrário todos os dias TEREI O MAIOR PRAZER em escrever no livro até conseguir obter uma resposta da vossa parte bem como a minha encomenda.
A vossa sugestão em mandar um email ao Apoio de clientes em nada deu (como já seria de esperar).
Obrigado.
Agradeço que a DPD me responda, caso contrário todos os dias TEREI O MAIOR PRAZER em escrever no livro até conseguir obter uma resposta da vossa parte bem como a minha encomenda.
A vossa sugestão em mandar um email ao Apoio de clientes em nada deu (como já seria de esperar).
Obrigado.
Ana Araujo avaliou a marca
12 de maio 2020
Acho realmente lamentável tudo o que se passou. Nunca obtive uma resposta da transportadora, nunca atendera o telefone nem responderam aos emails. Ao fim de 10 dias a tentar obter alguma resposta tive de me deslocar ao ponto DPD do Parque das Nações onde me informaram que a minha encomenda se encontrava no ponto DPD de São João da Talha, onde me tive de deslocar para conseguir recuperar a minha encomenda. Tive de andar cerca de 50KM para ir buscar uma encomenda pela qual tinha pago o valor da entrega. NÃO IREI RECOMENDAR O SERVIÇO DA DPD A NINGUÉM e sempre que fizer uma compra online vou informar-me de qual será a transportadora para ver se realmente compro ou não.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
Reclamações semelhantes
Avaliou com satisfaçáo??? Teve muita sorte de ter sua situaçáo resolvida... o mesmo náo acontece com inúmeras, como a minha!!! Que afirmam que entregaram, MAS NUNCA RECEBI!!!
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