Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,8%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • A excelência na relação com os nossos clientes, assim como a inovação e liderança tecnológica é o que nos torna únicos, e os nossos mais de 1200 colaboradores em Portugal colocam ao seu dispor, todos os dias, o seu empenho e dedicação. Como especialistas em entregas expresso procuramos sempre novas formas de tornar cada experiência de entrega ao cliente algo extraordinariamente simples, ouvindo os nossos clientes e respondendo de uma forma rápida. E porque acreditamos que o futuro é um bem precioso, o desenvolvimento sustentável é um factor crítico na nossa cultura, por isso, agimos com base em políticas sustentáveis e consciencializando os nossos clientes e parceiros para escolhas mais ecológicas.

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DPD - Não entrega da encomenda

Resolvida
Marlene Lato
Marlene Lato apresentou a reclamação
17 de abril 2025
Eu fiz uma compra online.
Para ser entregue hoje dia 17 de abril de 2025.
Desde de manhã que diz ser entregue hoje e até agora 18:07 ninguém apareceu, nem fui contactada.
Tirando que vou viajar amanhã e estarei uma semana fora.
Péssimo serviço e não atendem o telefone mesmo após 23 tentativas.
Data de ocorrência: 17 de abril 2025
DPD
17 de abril 2025
Olá Marlene Lato

Confirmamos a recepção do caso que expôs.
Estamos aqui para ajudar e queremos garantir que a sua experiência connosco seja positiva, pelo que daremos resposta o mais rapidamente possível.


Até breve,
A sua equipa DPD
DPD
30 de abril 2025
Olá Marlene Lato,

Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 096321668821108, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentavelmente devido a atrasos logisticos verificamos encomenda entregue apenas dia 21/04.

A qualidade do serviço é considerado por nós um dos objectivos fundamentais para a garantia de satisfação de todos os nossos clientes. Assim, lamentamos a ocorrência que descreve e queremos garantir que, claramente não é demonstrativa da qualidade do serviço ques prestamos.
 
Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e esperamos continuar a contar com a sua preferência.

Obrigado
A sua equipa DPD
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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