DPD - Não entrega da encomenda

Ana Fernandes apresentou a reclamação

15 de janeiro 2021

No dia 29/12/2020, tentaram entregar uma encomenda no meu local de trabalho (Queluz). Como me encontro em teletrabalho, no dia 04/01/2021, fui pessoalmente à DPD, em S. João da Talha, e alterei a morada de entrega para a minha residência (Odivelas). Desde a entrada em armazém no dia 04
/01/2021, após a alteração de morada, não houve mais movimentos da encomenda. Ela continua em Armazém. Desde o dia 06/01/2021 entro em contacto com a linha de apoio, que todos os dias me responde que vão solicitar a entrega para o dia seguinte. Até ao dia de hoje, 15/01/2021, não houve qualquer tentativa de entrega nem me sabem dizer onde me posso deslocar para levantar pessoalmente a encomenda da Nespresso (Nestlé).
Este atraso já não tem qualquer justificação.
Um serviço vergonhoso.

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2021

DPD

15 de janeiro 2021

“Exmo.(a) Sr.(a)Ana Fernandes,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 53044321 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”

Ana Fernandes avaliou a marca

2 de fevereiro 2021

Teve que ser enviada nova encomenda pois esta ninguém consegue localizar

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida