Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Infante D. Henrique
    Lote 10 - Olivais Sul
    1849-003 Lisboa
  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Não entrega da encomenda

Resolvida
Margarida Duarte
Margarida Duarte apresentou a reclamação
17 de fevereiro 2021
Recebi ontem dia 16 de Fevereiro uma mensagem a dizer que iria receber a minha encomenda hoje, dia 17. No entanto de manhã quando vou rastrear a minha encomenda aparece que houve uma anomalia operacional e não recebi a encomenda pois está continua em armazém. Já pela segunda vez que envio mail e não obtenho qualquer tipo de resposta. Quero saber o que se passa com a encomenda e quando a receberei e não consigo obter respostas. E eu exijo saber o que se passa.
Data de ocorrência: 17 de fevereiro 2021
DPD
17 de fevereiro 2021
“Exmo.(a) Sr.(a)Margarida Duarte,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 55626921 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
DPD
22 de março 2021
Exmo.(a) Sr.(a), Margarida Duarte,

No seguimento do nosso contacto telefónico daremos a reclamação como Resolvida.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
2510713
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.