DPD - Não entrega de encomenda

Maria Cordovil apresentou a reclamação

17 de junho 2020

Comprei à Nos um smartphone que devia ser entregue dia 15 de Junho pp.
No dia 15 de Junho recebo um SMS (8.53horas) da DPD a dizer que viriam entregar a encomenda nesse dia . Ás 15.45 horas enviam-me um email a dizer que a entrega não se podia efectuar por estar incompleta. Juntam a pressuposta copia dos meus dados que a Nos lhes enviado sem número de porta. Como só vi o email à noite telefonei para o serviço de cliente NOS e fui informada que eu teria de telefonar para a DPD (nº 707452828) para resolver a situação. Já fiz várias reclamações para a NOS e DPD pois o contracto de entrega é entre eles. Até à presente data a encomenda não chegou.

Data de ocorrência: 17 de junho 2020

DPD

22 de junho 2020

Exma. Sra. Maria Cordovil,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Maria Cordovil

25 de junho 2020

Depois de ter a resposta da DPD a pedir desculpas da, não entrega de encomenda, por morada incorrecta (deve ser resposta tipo), já enviei três mail com a morada correcta (o que perfaz seis vezes que envio a morada correcta ), os Senhores da DPD devem ter perdido mais qualquer coisa pois nunca mais me responderam, não me contactaram, e continua a mesma mentira desde o dia 15 de Junho.
Com os melhores cumprimentos

Maria Cordovil

26 de junho 2020

Em resposta ao email enviado pela DPD a V.Exas, alegando ter minha a morada incorrecta, no passado dia 22 de Junho, já enviei mais três vezes a minha morada correcta para a DPD . Continuo sem obter qualquer resposta nem a encomenda.

Maria Cordovil avaliou a marca

30 de junho 2020

Só depois de muitas reclamações e 15 dias depois, da data prevista, entregaram a encomenda. As desculpas, para não entrega da encomenda, foram completamente absurdas. O Portal da Queixa foi muito eficiente para a resolução da entrega da encomenda pelo que envio os meus agradecimentos.

Voltaria a fazer negócio? Não

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Esta reclamação foi considerada resolvida