DPD - Não entrega de encomenda e não cumprimento dos prazos

Efectuei um pedido em 15/12 na loja online Iservices com a entrega pela DPD para uma prenda de natal. Fiando na promessa da empresa que garante a entrega em 24h posterior coleta pela DPD. Meu pedido vou coletado em 17/12 pelas 17h12, deu entrada em armazém as 18h49 e desde então não me foi entregue. Uma entrega que deveria ocorrer no dia 18/12. Ligo, mando email, deixo contato sem retorno. Depois de longos minutos a ouvir música sou atendida por uma pessoa que só me informa o mesmo que o tracking que o pedido está no armazém e até aí eu sei. Não dão informações acerca da entrega, o pedido parado faz 1 semana em armazém. Necessito do produto para amanhã e o descaso com o cliente é muito grande apenas, indicam que reportam a equipe logística e nada acontece. Preciso do pedido por ser uma prenda. Péssimo serviço de entregas.

Prezados, não é dar feedback e sim entregarem a encomenda que está parada em vosso armazém desde o dia 17/12.